"Der Erfolg von gestern ist unser Ansporn für morgen"
Aptive hat die Beratung der Unternehmensgruppe Gölz bei der Auswahl eines neuen ERP-Systems erfolgreich abgeschlossen.
Das neue ERP-System löst die bisherigen unterschiedlichen ERP-Systeme an den verschiedenen Standorten der Unternehmensgruppe ab. Gölz wurde bei der Auswahl des ERP-Systems von Aptive während des gesamten Auswahlprozesses beraten und aktiv begleitet. Die langjährige Erfahrung von Aptive mit Kundenanforderungen, IT-Projekten sowie das umfassende Know-How im ERP-Markt und das Branchenwissen bildeten die Grundlage für die erfolgreiche Beratung. Neben fachlichen Kernthemen, wie die Abbildung von Multisite-Strukturen und Intercompany-Geschäften, war die Auswahl des richtigen Partners entscheidend, um die zügige und verlässliche Implementierung der ERP-Software sicherzustellen.
Herr Gölz fasst das Ergebnis des Projektes mit den folgenden Worten zusammen: "Die Beratungsleistung von Aptive, die durch Herrn Seibel erbracht wurde, hat für uns einen ganz wesentlichen Beitrag geleistet, um die Transparenz und die Sicherheit bei der Investitionsentscheidung für das neue ERP-System zu erhöhen. Die Beratung hat sich für die Unternehmensgruppe GÖLZ voll und ganz gelohnt: Eine Beratungsleistung in dieser Qualität in Anspruch zu nehmen, kann ich jedem Unternehmen in einer vergleichbaren Situation nur empfehlen."
Aptive steht der Gölz Unternehmensgruppe auch für die weitere Begleitung des Projektes in der Implementierungsphase zur Verfügung.
Mit großem Erfolg präsentierte Aptive auf der Abschlusskonferenz des EU-Forschungsprojektes Know-IT die erarbeiteten Projektergebnisse.
Für besonderes Interesse sorgte die Vorstellung des aptive.Webwatch. Vor allem überzeugten die Möglichkeiten, mit Hilfe der Software das Internet zu personalisieren und interaktiv zu durchsuchen. Damit bleibt der Anwender immer auf dem aktuellen Informationsstand, ohne sich jede Webseite mühsam selber anschauen zu müssen. Durch die interaktive Suche kann der Nutzen des Internets als Informationslieferant weiter gesteigert werden.
Sehr positive Resonanz erhielt Aptive auch für die semantische Suchmaschine, die im Projekt zur Branchenlösung für das Gesundheitswesen ausgebaut wurde. Insbesondere die anwenderfreundliche Bedienung, das standardisierte semantische Netz und die einfache Integration in bestehende IT-Infrastrukturen standen im Mittelpunkt des Interesses.
In der von der Fraunhofer Gesellschaft im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie durchgeführten Studie „Semantische Technologien in der betrieblichen Anwendung" erhält Aptive Bestnoten.
Ziel der Studie war es, den Nutzen sowie die Zufriedenheit der Kunden mit semantischen Lösungen in der betrieblichen Praxis und außerhalb von Forschungsprojekten zu bewerten.
In den Bereichen Kundenzufriedenheit, Wirkungsgrad der semantischen Technologie und Verbreitung im Unternehmen erhielt Aptive hervorragende Noten.
Auch im Vergleich zu Lösungen anderer Anbieter konnte Aptive seine führende Position bei der Fokussierung auf den Kundennutzen klar bestätigen.
Gemeinsam mit der Fresenius Netcare GmbH, die als IT-Dienstleister weltweit die Informationstechnologie innerhalb der Fresenius Gruppe betreut, hat Aptive ein weiteres KnowledgeBase Projekt erfolgreich abgeschlossen.
Um die Betriebs-, Support- und Serviceinformationen Mitarbeitern, Projektteams und Kunden im HealthCare-Sektor noch besser zugänglich zu machen, setzt Fresenius Netcare die aptive.KnowledgeBase ein. Im Rahmen dieses Projekts wurde die KnowledgeBase in die bestehende Systemlandschaft integriert und verschiedene Contentsysteme angebunden. Gemäß der internationalen Ausrichtung von Fresenius Netcare ist die Suche mehrsprachig möglich.
Erstmals kommt bei Fresenius Netcare eine spezielle Sucherweiterung zum Einsatz. Diese ermöglicht es, die Suchanfrage in einem ausgewählten Dokument neu zu definieren. Damit kann der Anwender die Vorteile der semantischen Suche nicht nur bei der Suche von Dokumenten, sondern auch bei der Suche in Dokumenten nutzen. Insbesondere bei sehr umfangreichen Dokumenten wird der Nutzer so ganz gezielt zu den Informationen geführt, die ihm weiter helfen.
Die Buhl Data Service GmbH, Marktführer für Steuerprogramme und „Microsoft authorized Replicator Nr.1 in Europe", setzt im Support das neue FAQ-System von Aptive ein. Neben den bereits seit 4 Jahren erfolgreich im Einsatz befindlichen Funktionen (interaktive FAQ-Suche, die Hintergrundwissen berücksichtigt; schlanke Redaktionsprozesse; umfangreiche Tracking- und Auswertungsmöglichkeiten) bietet das neue System erstmals die Möglichkeit, auch in Handbüchern nach Lösungen zu suchen. Die Herausforderung, in den umfangreichen Handbüchern zielgerichtet und sehr präzise die gesuchten Inhalte zu finden, wurde mit der speziell für solche Anwendungsfälle entwickelten Konzeptsuche von Aptive gemeistert.
Im Rahmen des Projektes wurde das FAQ-System an das bei Buhl im Einsatz befindliche ERP- und Helpdesksystem angebunden. So wird auch im Unternehmen der nahtlose Informationsfluss gewährleistet. Das FAQ-System ist damit nicht nur für die fast 2 Millionen Kunden von Buhl eine erfolgreiche und umfangreich genutzte Hilfe zur Selbsthilfe, sondern auch für die Mitarbeiter im Buhl Support ein wichtiges Arbeitsmittel. Durch die ausgereiften Funktionalitäten des FAQ-Systems, die Einbindung der Software in das spezifische Umfeld und eine Wissensbasis von mehreren tausend FAQs gelingt es Buhl, ca. 95% der Anfragen im Support sofort zu beantworten, ganz egal wie diese formuliert sind.
„Aptive leistet mit seiner Software einen wichtigen Beitrag dazu, dass der Support von Buhl seine Spitzenposition in der Branche nicht nur behaupten, sondern weiter ausbauen konnte", fasst Ernst Haase, Leiter der Entwicklung und IT bei Buhl, die erfolgreiche Zusammenarbeit der beiden Unternehmen zusammen.